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CASE STUDY

導入事例

アウトバウンド業務 新商材スイッチ促進による売上拡大

  • クライアント
  • 通信サービス大手
  • 商材
  • 光回線等
  • 受託内容
  • 既契約者クロス・アップセル(アウトバウンド)
  • 課題
  • 5万人のお客様へ早急に新商材の案内を行い、他社への流出を防ぐ。
    お客様の環境・顧客単価の改善(クライアント様の売上増加)が課題。
  • 成果
  • 当初計画のSPH(時間生産性)0.15を2ヶ月でクリアし現在も継続中。
    提供されたリスト情報を基にリストマネジメントを行ったことで、82%(決着率)のお客様にご提案ができました。
    (計画:80%)
  • クライアント様のお声
  • (S社 H部長)「複数社(4社)に同業務を委託しておりますが、オペレーションの品質を落とすことなく生産性NO1.を維持して頂いた事で、上半期は事業計画の110%で達成することができました。
    また、DG社は数パターンのトークを自発的にテストし、定量・定性情報をわかり易くレビューしてもらえたので都度、効果的な戦略を打つ事ができました。“人×仕組み”が噛み合った成果だと感じます。」

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