アウトバウンド業務 新商材スイッチ促進による売上拡大

- クライアント
- 通信サービス大手
- 商材
- 光回線等
- 受託内容
- 既契約者クロス・アップセル(アウトバウンド)
- 課題
- 5万人のお客様へ早急に新商材の案内を行い、他社への流出を防ぐ。
お客様の環境・顧客単価の改善(クライアント様の売上増加)が課題。
- 成果
- 当初計画のSPH(時間生産性)0.15を2ヶ月でクリアし現在も継続中。
提供されたリスト情報を基にリストマネジメントを行ったことで、82%(決着率)のお客様にご提案ができました。
(計画:80%)
- クライアント様のお声
- (S社 H部長)「複数社(4社)に同業務を委託しておりますが、オペレーションの品質を落とすことなく生産性NO1.を維持して頂いた事で、上半期は事業計画の110%で達成することができました。
また、DG社は数パターンのトークを自発的にテストし、定量・定性情報をわかり易くレビューしてもらえたので都度、効果的な戦略を打つ事ができました。“人×仕組み”が噛み合った成果だと感じます。」
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