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コールセンター代行分野の紹介と事例
CASE.01
デジタルゲイト>コールセンター代行分野の紹介と事例 CASE.01
ネット固定回線・モバイルルーターの
カスタマーサポート代行
大手ネット回線・キャリア
プライム上場レベル
全国のユーザーに対応するコールセンター構築
インバウンドによる回線の新規受付け業務
アウトバウンドによる回線の乗り換え案内
TEAM STRUCTURE
専任チームで徹底管理
3
オペレーター
に対して
2
管理者（SV）
- 一般的なコールセンターと比べ管理者比率が高く、精鋭化を実現
- 管理者もマルチ対応ではなく貴社専任で担当
- 些細なトラブルやミスも見逃さない徹底した管理体制
- あらゆる対応履歴を網羅的に把握・共有
当コールセンターの専任性チーム編成ではオペレーター3に対して、管理者（SV）を2の割合で配置します。
一般的なコールセンターに比べて管理者が多いことも精鋭化するための取り組みのひとつ。
また、管理者もマルチではなく貴社専任となるため、些細なトラブルやミスも見逃さず、
あらゆる対応履歴を網羅的に把握することが可能となります。
STAFF EDUCATION
スタッフ教育について
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01
商材習得回線種別・プラン体系を徹底研修。ITリテラシーの高さを活かして最速でクライアント商材を習得します。
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02
ロールプレイング実践を想定したシナリオで反復トレーニング。様々なケースに対応できるトーク力を磨きます。
-
03
SVによるモニタリング担当SVがリアルタイムで応対を監視・指導。品質基準を常に高く維持します。
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04
定期フィードバック定期的な振り返りセッションでPDCAを回し、継続的な品質向上を図ります。
PERFORMANCE
対応の結果
-
30%超
アウトバウンド
乗り換え受注率 -
大手キャリア
東証プライム上場レベルの
代行実績 -
全国対応
大規模コール
センター構築実績
QUALITY STANDARD
東証プライム上場レベルの接客品質
大手通信キャリアのカスタマーサポート代行で長年培ってきた、高水準の電話接客力をそのままご提供します。プライム上場企業にも認められた品質で、貴社のブランドを守ります。
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