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コールセンターを外注すべき会社の特徴

コールセンターの外注は、会社にとってコストや社員の負担の軽減など様々な効果があります。しかし、内製によるコールセンターで賄っている会社も存在する中で、果たして自分の会社がコールセンターを外注すべきなのか迷う方も多くいます。そこで、コールセンターを外注するのに向いている会社の特徴を以下に詳しく解説します。

ベンチャー企業など、設立が間もなく規模のまだ小さな会社

ベンチャー企業などの、まだ会社として若く小規模な会社は、しばしばリソースや財務に制約があり、コールセンターの運営に必要な設備や知識、ノウハウなどを保有していることは稀です。その中で、内製でコールセンターを賄おうとすると、設備の導入から人材の確保、社員教育に至るまでかなりのコストと時間が掛かってしまいます。コールセンターを外注することで、迅速な準備と費用対効果の高いサポートが期待できます。

複数拠点に事業所を構えていたり、グローバルに展開している会社

国内や国外に複数拠点を構えている会社は、コールセンターの外注を検討すべきです。内製によるコールセンターでは、各事業所ごとに人員を確保することは難しいうえに、各コールセンターのクオリティを一定に保つという課題もクリアしなければなりません。グローバルに展開している企業の場合、異なる言葉や文化に精通したスタッフを雇う必要があり、それには時間とコストがかかります。コールセンターを外注することで、高いスキルを持った人材を広範囲に用意することができます。

このように、コールセンターの外注に向いている会社は多く存在します。もちろん、内製が適切な選択肢となる場合もあります。例えば、医療や法律など、高度な特定技能・専門知識が必要となる場合です。しかし、近年の急速なコールセンターサービス業界の成長に伴い、蓄積されたノウハウや話術、接客技術などを活用しようと外注の選択をする企業は年々増えてきています。また、それらの企業では受電数も膨大になることから専門的な回答が必要なのかを判断する一次受けとして外注コールセンターを取り入れるケースもあります。
もしも上記に少しでも当てはまるなら、コールセンターの外注を検討してみてはいかがでしょうか。