コールセンターの代行・委託・外注なら
大手キャリアも請負うデジタルゲイトへ。

まだ依頼内容が固まってないのですが、概算の費用だけ教えて頂けますか？

まずはご要望等をヒヤリングさせていただき、有効な人数体制、期間、費用などの概算をご提案させていただきます

顧客情報等の個人情報管理体制、セキュリティは整っていますか？

当コールセンターは「 Pマーク 」を取得しており、「 ISMS認証資格 」など個人情報保護の管理体制を厳格化しております。

コールセンターの現場視察は可能ですか？

はい、可能です。セキュリティの関係上全てではございませんが、可能な限り対応させていただきます。

支払フローはどうなりますか？

基本、当月締めの翌月末支払いでお願いしておりますが、ご要望が御座いましたらお気軽にご相談ください。

電話代行の業務量を月次で変更する事は可能ですか？

問題ありません、まずはご相談ください。

女性オペレータのみの発注は可能ですか？

当コールセンターでは女性スタッフを多く採用しているため、数名から数十名単位でも対応できます。

何時間（最小～最大）から依頼は可能ですか？

場所や時期にもよりますが月間150時間～5,000時間まで対応できます（それ以上も応相談）。

短期で依頼したいのですが、最短の期間はどのくらいですか？

まずはご相談ください。

受電・発信業務（インバウンド／アウトバウンド）を同時に依頼する事は可能ですか？

同時のご依頼も問題ありませんので、お気軽にご相談下さい。

結果の共有や連絡・メール等の対応は可能ですか？

可能です。日次での報告や週次MTGなど臨機応変に対応致します。

こちらの意向（対応品質・訴求内容）をオペレーターへ周知頂く事は可能ですか？

お客様のご要望にあわせ臨機応変に録音データの開示・分析数値のご報告をさせていただき業務に反映致します。

コールセンター委託契約までの流れを教えてください。

まずはお電話にて数点ご質問させて頂き、その後、営業担当が伺い最適な体制や環境とあわせてお見積もりを提示いたします。

電話とは別に、チャットでお客様対応をしてもらう事は可能ですか？

デジタルゲイトはデジタル分野に特化したコールセンターのため、電話以外にも、チャット代行、SNS代行など幅広いフロント業務を委託いただけます。

コールセンター契約後、いつ頃から対応は可能ですか？

業務内容や規模によりますが、お客様のご要望にあわせ臨機応変に対応いたします。

自社でコールセンターの立上げを考えていますがファシリティー（CTI・PC）について相談できますか？

CTI（コールシステム）については当コールセンターで取り扱っておりませんが、業務に適したPCのご準備が可能です。新品・中古どちらもご用意させて頂きます。
※中古PCについては、デスクトップPC100台（300万）をご準備させていただいたケースもございます。

コールセンターに必要な知識や設備がなくとも依頼は可能ですか？

コールセンターに必要なマニュアルやFAQをクライアント様企業にヒアリングの上、当社が作成いたしますのでご安心ください。また、設備につきましてもCTIシステムによる適切な顧客管理・ログ管理を行います。